■ 融媒体记者　徐　强

 

网格工作要做些什么？网格工作该怎么干才能有效果？网格工作中常见的难题要怎么解决好？回顾5年来的工作历程，大东镇镇南村网格员陈娟深刻体会到网格虽小，却是基层治理的“神经末梢”，如果做得好，“小网格”亦能撬动基层治理“大格局”。

 

走访入户察民情

脚步丈量筑初心

 

2021年刚入职时，陈娟对网格工作充满迷茫，带着内心的些许困惑，她想起党的“从群众中来，到群众中去”路线法宝，从场北村到镇南村，走遍网格内862户家庭，对每户情况做到“一口清”，很快在一次次入户走访中找到了工作的方向。

一次走访中，陈娟发现有位年轻男子蜷缩在房间里，头发板结成块，便隔着窗户询问起他的情况，但他拒绝与人交流。回去后，陈娟了解到这是一个低保家庭，家里房屋是政府帮扶建的，只有父子二人相依为命，父亲患有精神疾病没有劳动能力，不久前去世了，男子也因家庭原因患有自闭症，拒绝任何人的靠近。后来大家想了个主意，轮流每天隔着窗户与他对话，嘘寒问暖，送去的饭菜渐渐从原封不动到被悄悄取走，最终打开了自闭青年的“心门”。通过这件事，陈娟思考了许多更深的问题：留守农村的特殊群体比较多，他们的需求如何及时发现？如何帮助解决？自己又能主动为他们做些什么？也正是这些问题不断推动着她更加坚定了扎根基层、服务群众的决心。

 

深耕细作结硕果

细水长流见真情

 

5年时间，收集社情民意、维护基层稳定、关爱特殊群体……一点一滴的付出，换来了乡亲们的信任和支持。

“村民有急难事必到、有纠纷必到、特殊群体有需要必到。”是陈娟始终牢记心头的“三必到”原则。村里独居的胡大爷腿脚不便，子女因工作繁忙常年不回家，陈娟坚持每周上门走访，并把手机号码写在老人能看见的醒目位置，告诉他不管遇到什么困难都可以随时给她打电话。为让党的政策更透明，陈娟还建起“网格服务群”，坚持每天推送惠民信息，村民们对村“两委”的工作更理解了，干群关系也越来越融洽。5年来，陈娟参与处理村民事务300多次，帮办低保申请、代缴医保等民生事项148件，帮扶特殊群体100多人。现在村里人都说：“有事找网格员，准能解决好。”为独居老人代买一盒慢性病药，为留守儿童牵一条助学线，为邻里纠纷当一回“和事佬”……网格员做的，从来都是些鸡毛蒜皮的小事，却也是群众心头最要紧的实事。

去年10月，陈娟被任命为镇南村党总支副书记。职务变了，但初心未改，因为她知道，只有把脚印留在每户村民的门前，才能把他们的冷暖真正放在心上。

 

网格赋能展担当

乡村振兴添动能

 

当好“贴心人”，细微之处见真情；做好“和事佬”，矛盾调解显担当；化身“多面手”，激发动力促发展……网格员是一种职业，也是推动基层治理的“螺丝钉”，一段时间以来，陈娟对参与基层治理有了更深的体会。

乡村矛盾纠纷往往夹杂着历史积怨和人情世故，化解难度很大。工作中，陈娟通过实践摸索出“现场调解”的办法，带着矛盾双方在田间地头、农家小院面对面协商，仅去年就成功调解纠纷46起，98%的矛盾在网格内就得到了化解。在一次调解宅基地纠纷时，双方因半米院墙争执不下，陈娟邀请村中长者共同溯源土地台账，用老辈人的共同记忆还原边界；又借“围桌喝茶”的乡俗让两家人心平气和沟通，最终以“互换菜地”的方式达成和解。

网格员不仅是治理员，更是产业振兴的“联络员”。作为淮安市首批“红色主播”、淮安市“土特产金牌推荐官”，陈娟探索“云端助农+红色主播”模式，通过直播带货、短视频推广等形式，为家乡农产品搭建线上销售平台，每年为村集体增收2万多元。当莲藕、芡实、土鸡蛋等这些本地特产通过她的直播间走向更远的地方，“我最开心的是看到乡亲们的腰包渐渐鼓了起来。”陈娟说。目前，陈娟已开展直播20余场，销售果蔬、土特产超5万斤，惠及农户200余户。

网格虽小，却串联着万家灯火；岗位平凡，却承载着基层治理的千钧之力。“唯有将心比心办好每一件‘家长里短’，才能让治理温度转化为乡村振兴的厚度。”陈娟表示，今后，她将继续做群众“看得见的温暖”，让每一个网格都成为乡村振兴的“能量单元”。