之　语

 

据了解，去年，我县政务服务窗口服务重大项目284个，新代办项目86个，推动35个项目“五证联发”“拿地即开工”，全市首创并实现12个项目“零跑腿”办结“五证联发”，有效解决问题1200余个，小窗口折射出为民为企服务大情怀。他们小事认真办，大事协作办，在最短时间内解决了大量的难题，企业和群众有了更多获得感。

从“一次性告知”到“最多跑一次腿”再到设立“办不成事窗口”，近几年，我县秉持“做的要比说的好，服务要比需求早”理念，不断提升政务服务窗口工作质效，精心打造的“涟快办”品牌，成就了外商投资兴业的最佳地方，实现了从招商引资向招商选资转变，更优更多的大项目、好项目相继落户涟水。如今，事办得顺、办得成、办得好、办得快，已成窗口办事常态。

窗口工作，干的是为民为企服务。到窗口办事的群众和企业，最高兴的就是能够顺顺当当、没有任何波折地把事情办圆满了。他们最害怕的，就是“门好进、事难办”，工作人员说半截话，猜不透下半句是什么意思。窗口的热情服务体现在思想上尊重、感情上贴近，对群众和企业的合理诉求，想方设法加以解决；对不合理的诉求，更要心平气和地做好解释说服工作，真正把群众的事当作自己的事来办，像尊重自己一样尊重办事的群众。

不可否认，现在的窗口服务压力很大，面对群众和企业利益诉求呈现多样化、复杂化特征，加之他们的权利意识、公平意识、法治意识越来越强，想让窗口工作有一个融洽的工作环境，必须坚持服务在一线，解决问题在一线，当好“多面手”。同时，窗口工作还要摆正关系， “零距离”与办事群众和企业打交道，不能优越感十足，一副高高在上的样子，更不能只想着如何管理，而把应有的服务意识丢掉了，这样的窗口工作自然不会得到群众好评的。

说到底，群众和企业的满意度，才是窗口工作要义之所在。窗口不仅是办事的窗口，更是收集群众和企业反馈、倾听群众和企业意见的窗口。“春江水暖鸭先知”，窗口的相关政策是否对头，服务质量是否得到办事企业和群众认同，这是一把标尺。我们要把好的政策措施持续延伸，并对服务上存在的缺陷加以弥补，使党委政府决策更科学，服务效果更明显，让每一项举措、每一项工作真正做到为民、利民、惠民。