■ 融媒体记者　吴　燹

“住了多年的老旧小区，现在一改造，漂亮了许多，墙皮脱落、雨水渗漏、管道堵塞、路面破损等烦心事一下子全解决了。政府办了一件大实事大好事，我们心里别提多高兴了。”居住在涟城街道军民中心村四期小区的张大爷高兴地告诉记者。

今年初，县里投资5153万元，决定将涟城街道军民中心村四期等四个老旧小区列入改造小区名单。怎么改？军民社区协商议事平台召集社区负责人、施工单位、物管、居民代表就小区改造方案进行协商，对居民反映的难点和堵点问题，及时调整改造方案，有力有序推进老旧小区改造，小区面貌焕然一新。如今，社区大小事，事事协商办，全县坚持以人民为中心，不断丰富“枫桥经验”时代内涵，各社区打造协商议事品牌，居民主动参与协商热情高涨，有事大家议，邻里之间更加和谐了……

近年来，我县强化协商办事力度，有事大家一起商量，居民的参与感、获得感、幸福感越来越强了。在县交通局西侧，与其仅一路之隔的小游园刚刚建成，浪漫宜人的人行步道、造型独特的空中长廊、生机勃勃的大树、温柔美丽的绿藤……每天来这里的人很多，这个的漂亮小游园成了城区一道亮丽的风景，虽然面积不是太大，但充满温馨。

位于荣马小区东南拐角的一处空地，处在县城十字交通路口，每天过往行人很多，空地上绿化原先稀稀拉拉的，给人的美感不足。为此，我县规划在此建造一个惠民游园，送给市民一个好去处。县住建部门与朱码街道及社区、建设方、小区物业、市民代表等共同协商如何将小游园建得有特色，大家你一言我一语，建设方吸纳协商建议，最终形成一致意见，一个漂亮的城市小游园很快就建成了。

“老旧小区的基础设施配套不全，雨天顶楼渗水真烦人，每天都要看天气预报，天不好，上个班心里都不踏实。” “小区公共区域有些路灯不亮，夜班回来都提心吊胆的，生怕骑车碰上破损井盖。”……名流花园小区居民将平日生活中遇到的烦心事一一“送”上常青社区议事平台，社区很快就给予了诚恳地回复。

为解决居民“急难愁盼”事，常青社区组织社区工作人员、市民、物业、党员、网格员、志愿者等共同协商议事。针对此类民生问题，社区按照“分类——归口——协商”路径逐一加以解决。遇到复杂难题，还特别邀请社区人大代表、政协委员积极参加协商议事，同时邀请住建部门等单位参与协商，从中找出最佳办法，共同办实事、解难题。常青社区通过协商议事办法，累计帮助群众解决修缮破损井盖、更换路灯、道路维修等问题60余个。如今，社区物业、环境整治等方面投诉量同比下降近9成，居民的满意度大幅提升。

协商议事流程简单、清晰，方便群众反映的问题高效快速解决。军民社区文化广场建成时间较久，运动区域的器械不少破损严重，有的还存在安全隐患。前不久，热心社区事务的张先生直接到社区反映，社区很快召集由社区领导、居民代表、广场管理方等参加协商议事会，面对面解决问题。“没想到社区现在的办事效率真是高，很快文化广场上的器械问题得到完美解决，保证了居民正常锻炼使用。”议事反映人张先生高兴地说。

事情有人管、困难有人帮、难题有人解，这是涟城街道东门社区实行“三理”工作法带来的喜人变化。“有事您说话”“三理在线”居民综合服务平台上线后，极大地方便群众办事和反映诉求，理诉求、理事务、理难题，一些问题足不出户在平台上就能解决，真正实现了“群众的事群众议”。

“三理”工作法实行以来，东门社区干部、网格员、志愿者、红色代办员共解决群众诉求近4000件，诉求回应率100%，落实办结率100%，群众满意率100%。

据了解，今年以来，我县还分别在中央城、现代名流花园、丽景首府、军民中心村等小区设立“好邻里”网格驿站12个，开展“五微”便民服务活动46场，收集居民反映各类问题216个，成功化解矛盾16起，惠及群众5000余人次，切实打通服务群众的“最后一公里”。　

记者手记：近年来，我县积极发挥党建引领作用，把“枫桥经验”引入小区管理当中，坚持问题导向，从群众最关心、最直接、最现实的利益入手，以制度规范协商，以实践推进协商，做到矛盾不上交、矛盾有化解，促进协商机制走向常态化、制度化和规范化。事事协商，多元化参与，回应民生关切，纾解群众困难，共同画好基层社会治理“同心圆”，为建设更高水平全国百强县作出应有的贡献。