■ 通讯员　张　浩　庄荣荣

 

本报讯　为进一步提升为民服务水平，今年以来,我县依托线上线下全覆盖县镇村三级政务服务网和实体政务大厅，全面推进政务服务“好差评”工作，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，全力打造服务质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的政务服务品牌。

促进服务质量提升。明确服务事项清单和办事指南。完善现场服务规范、网上服务规范，压减办理时限，加强窗口人员整体素质，定期组织开展窗口工作人员政务服务礼仪培训，做到一张笑脸相迎、一腔热忱服务、一句问候相送。

促进评价渠道畅通。为38个部门、294个窗口工作人员配置了评价器、对应的窗口“好差评”二维码、平板电脑、“好差评”服务评价卡、触摸查询机等智能化设备，实现现场服务“一次一评”。

促进评价结果运用。健全政务服务“好差评”考核机制，印发《涟水县政务服务中心窗口考核管理办法》，将评价结果作为评先、评优的重要参考依据，考核结果通过《涟水日报》、“醉美五岛湖”微信公众号等媒体进行公示，充分调动窗口工作人员为群众服务的积极性和主动性，倒逼窗口持续提升服务水平。