■ 融媒体记者　汪春雷　王跃

本报讯　“政务服务中心里面可以机器办卡，我们年纪大不会用，他们对我很热情，带我到机器跟前，帮我操作，现在我已经顺利拿到卡了。”一大早，市民黄永生到县政务服务中心办理社保卡，因为不会使用自助办卡机器，他向政务服务中心里的“红色驿站”求助，在“红色驿站”志愿者的帮助下，他遇到的难题很快就解决了。

针对老弱病残特殊群体办理事务不方便，我县在县镇村三级政务大厅最醒目位置均设立“红色驿站”，为老弱病残特殊群体开辟“绿色通道”，提供咨询引导、预约服务，全程陪办、网上代缴费用等便利化服务，消除政务服务盲区，满足特殊群体政务服务需求，让他们平等享有优质政务服务。

政务服务联系千家万户，在党史学习教育中，我县围绕“我为群众办实事”相关要求，把党史学习教育与政务服务工作相结合，回应群众所需，解决群众难题，将党史学习教育成效体现在为民办实事、解难题上。

“我丈夫陈玉洋突发脑部疾病，导致卧床不起，因为身份证遗失，办理住院手续时遇到了困难，我们当时很着急。”市民皇甫立红说，丈夫患病后，她就到县政务服务中心户籍窗口反映情况，当时工作人员立马就赶到医院，在病房里采集陈玉洋信息，帮他办了临时身份证，有了临时身份证，陈玉洋顺利地办理了住院手续，疾病得到及时治疗。“我非常感谢他们，热心为我们老百姓服务！”皇甫立红说。

针对群众因身份证遗失、损坏无法办理住院、出院手续等问题，我县以群众需求为导向，创新推出“警捷办”到院办证模式，为重病老年人、行动不便人员等特殊群体到医院采集申办人信息，申办人凭当场领取的临时身份证办理出入院手续，让服务群众“最后一米”变成“零距离”。“等正式身份证办好以后，可以选择本人领取，也可以家人代为领取，或者选择快递送达，截至目前，我们已为全县各类特殊群体提供上门办证服务50余起。”县公安局行政审批科科长韩梅花说。

为有效解决党史学习教育“基层大走访”实践过程中发现的民生“堵点”问题，我县在政务服务中心设置“未办成不满意”反映窗口，将群众反映的政务服务“未办成”或“不满意”事项，记录“在册”，尽快联系相关职能部门，商讨解决方案，约定办结时间，让来厅办事群众皆能满意而归，提升群众在现代化政务服务体验中的获得感和满意度，将党史学习教育成果向民生实事转化落地，推动党史学习教育走心、走深、走实。“我们把党史学习教育成效体现在切实为群众办实事解难题上，着力打造便捷、高效、满意的政务服务环境，真正做到党员干部受教育、人民群众得实惠、学习教育有成果。”县行政审批局局长陆士国说。