■ 通讯员　徐迎春　刘岳文

 

本报讯　为推进政府职能转变，努力实现政务服务“就近能办”，涟城街道深入推进“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，不断将群众办事“最多跑一次”“最多进一门”落到实处，实现政务服务标准化、科学化、动态化、规范化、长效化，切实改进政务服务质量，做到为民服务实打实。

标准化提升服务大厅。今年上半年，涟城街道按照标准化建设要求，对原有服务大厅进行改造，合理调整功能区和窗口设置，规范配置叫号机、评价器、高拍（扫描）仪、自助电脑、饮水机、伞架、休息椅等便民服务用品和应急物品，实现了“六全十有”。

科学化设置进驻窗口。涟城街道为民服务中心按照应进必进的原则，结合工作实际，对大厅窗口进行调整，分设综合窗口和专业窗口，代办社保、医保、计生、公共资源交易、村级资金、财税窗口等。同时，全面实行“前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出件”的便民政务服务模式。

动态化管理服务事项。涟城街道根据县级清单和赋权指导目录，完善政务服务事项清单并建立更新机制，实行动态管理，保证政务服务事项与权力清单、责任清单相匹配，确保“清单之外无权力、目录之外无审批、法无授权不可为”。目前，街道为民服务中心办理应进必进服务事项72项，赋权服务事项15项，村（居）级应进必进服务事项29项。同时，科学编制办事指南，精细化梳理办事流程，简化不必要环节，公布办事指南和投诉电话，启用评价器，关联“好差评”系统，真正实现既高效便民又接受监督。

规范化搞好政务服务。涟城街道以“不见面审批”为核心，不断提升政务服务水平，真正实现 “马上办、网上办、就近办、一次办”。仅今年下半年，就完成网上审批385件，红色代办事项2576件、户籍办结1123件、创业证办结1824本、社保类办结660件、医保类办结345件、财税办结1050件，接待各类咨询3338次。同时，对重点项目、军人、外出务工人员等特殊群体开辟绿色通道，实行个性化服务。

长效化建立管理机制。涟城街道为民服务中心建立健全首问负责、一次性告知、服务承诺、代办服务、考勤考核、投诉举报、AB岗位制度等一系列管理制度，实现常态长效管理。