秋冬交际，天气转寒。在黄营镇南洋村，担任“红色代办员”的顾姝正在走访群众。

“我原先在黄营镇综治中心担任办事员，今年5月才开始担任‘红色代办员’。” 顾姝介绍说，“现在长期居住在南洋村的大多是年迈的老人以及少数在家带孩子的妇女，青壮年几乎都出去务工了，在县城里买了房子的也都搬走了，现在村里几乎一半的房子都空着。”

顾姝告诉记者，村里有几户人家情况比较特殊。比如在9月初，她到村里看望生活有困难的老年人，有一家两个老人带着智力有问题的三十多岁的儿子生活，家里十分困难。“当时老人跟我说，以前身体好的时候还能好好照顾他，有地方挣钱还能去挣一点，现在他们身体一年不如一年，以后真的不知道孩子怎么生活，现在生活虽然清苦，但至少一家三口在一起有个照应。” 顾姝说，“我当时看着他家坐在旁边安安静静的儿子，心里说不上来的感觉。从此以后，我每次走访都会去他家，看看有什么是我能帮得上忙的。也积极跟村干部汇报交流，比如平时他们有什么需要尽量帮忙以及万一老人哪天不在了，村里如何安置他们的孩子等。其实每个村里都有这样那样的特殊人群，需要我们为他们做好帮办服务工作。我们将尽自己的全部力量替他们解决问题，让他们生活得更好。”

顾姝表示，最忙的时候是在5月下旬，村里许多人不会网上缴纳社保，也不清楚社保的办理流程，都十分焦虑，害怕错过缴纳时间，于是都来找她帮忙。“当时村里的叔叔阿姨大概有十多人，一起找到了我，了解情况后我安抚他们说，我是你们的‘红色代办员’，也就是你们的‘大管家’，请你们相信我，我会想办法尽快帮你们办好，手续我来跑。” 顾姝笑着说，“当时其实我担任‘红色代办员’还不到一个月，许多业务还不太熟，为了让村民能及时办理社保，就在镇、村和县财政局、人社局来回跑，上下协调，遇到不懂的就打电话咨询，差哪些材料，应该怎么补，手续齐全了就找领导签字科长盖章。忙了差不多一个星期，总算帮他们把社保都办理好了。”

顾姝告诉记者，“红色代办员”的工作是平凡而又辛苦的，偶尔还会带来烦恼和委屈，但她始终坚信困难是暂时的，只要坚持做到为村民办实事、解难题，最终一定会换来村民的信任与支持！

“随着‘红色代办’有关工作不断深入开展，代办员们也逐渐被群众接受、认可，大家都放心地把材料交给我们‘代跑’。” 顾姝笑着说，“欧阳修曾言，‘上不能宽国之利，下不能饱尔之饥。我饮酒，尔食糟，尔虽不我责，我责何由逃’。‘群众利益无小事’，只要能帮群众把生活中遇到的困难顺利解决，我们再苦再累也高兴！”