志愿者服务——张　艳

本报通讯员　徐玉莲

 

9月20日上午11点，一位老奶奶在门诊服务大厅步履蹒跚地左顾右盼。“请问查心电图在哪呀？”她焦急地询问来就诊的一位患者。患者告诉她：“我也不知道，有事去问那穿绿色马甲的志愿者吧。”

志愿者张艳闻讯，迅速来到了老奶奶的身旁，详细询问情况，并通过腕带识别，知道了老奶奶是一位康复科的病人。张艳一边安慰老奶奶，一边陪同老奶奶寻找家人……最后，终于在CT室门口找到了她儿子，原来，老奶奶是一位脑梗后遗症患者，当天在家人的陪同下来门诊进行CT及心电图检查，就在儿子在诊室外登记时，她不知不觉地走开，来到大厅，用她的话来说，门太多，人太多，实在摸不着了。找到家人后李奶奶脸上露出了孩子般的笑容，而此刻儿子却为寻找她急得满头是汗，见到母亲后，年过半百的他竟然流下了眼泪，并对志愿者张艳不住地说：“谢谢。”

志愿者服务是门诊优质服务的一大特色，为了使志愿服务常态化，门诊部加大志愿者服务的宣传力度，发动医务人员及实习生参与到此项活动中，并给予相应的奖励措施，保证了志愿服务的标准化，从而深受患者的好评。